“冬季用電高峰期到了，企業有什么用電需求和困難嗎？供電所有沒有及時做好故障報修工作？辦電過程中是否存在額外收費的情況？您對服務是否滿意……”日前，地電交口分公司紀檢工作人員與營銷部工作人員走訪了旺莊生鐵有限公司，了解供電服務質量。這是公司紀檢人員開展“監督+服務”持續提升優質服務水平和客戶“獲得電力”滿意度調查專項行動中的一個鏡頭。

        今年以來，地電交口分公司紀檢人員聚焦服務短板將監督觸角延伸到基層供電所，堅持以客戶為中心，壓環節、縮時間、強監督，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，將供電服務監督融入日常、抓在經常、嚴在平常，深度剖析影響電力營商環境優化的潛在因素，建立“監督+服務”業擴報裝全流程監督機制，組織紀檢人員對過往服務進行梳理，采取定期電話回訪、隨機現場回訪等形式，抽取近期辦理高、低壓業擴報裝的客戶，對業務辦理流程進行回訪，重點關注客戶在辦電過程中服務時限、員工服務態度、服務質量、“三不指定”執行及是否存在“違規收費、刁難客戶、吃拿卡要”等突出問題，杜絕“小微權力”腐敗，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業擴報裝方面的問題和新需求，全面把牢業擴報裝全流程的關鍵環節，使業擴報裝工作中存在的問題無所遁形，使從業行為“暴露”在陽光下。同時，對班組人員和重點崗位人員開展黨風廉政教育，監督糾正“吃拿卡要”等微權力微腐敗和慵懶散浮等問題，確保用戶利益不受侵害，護航電力安全可靠供應，切實發揮紀檢監督“顯微鏡”作用。